Opdracht / baan

Functie Omschrijving

Onze klant is wereldmarktleider in de bouw van gespecialiseerd baggermaterieel en wordt ook erkend als een uitstekende bouwer van complexe, klantspecifieke schepen. Tot de klantenkring van onze klant behoren grote baggerbedrijven, olie- en gasconcerns, offshore contractors en overheden. In totaal heeft onze klant ca. 3000 medewerkers in dienst, verspreid over de bedrijfslocaties in Nederland. Ook zijn er vestigingen in Engeland, China, India, Midden-Oosten, Nigeria, Rusland, Singapore en Slowakije. 

Functieomschrijving
Het helpdesk team zodanig managen dat het team de gestelde doelstellingen haalt. Zorgen voor een efficiënte taakverdeling en adequate resourcing, waarbij klantvriendelijke communicatie en kennis cruciaal zijn. Invulling geven aan het met de gebruiker overeengekomen niveau van IT-dienstverlening. Verder het creëren van een goede en veilige omgeving om in te werken, waarbij het creëren van een “teamgevoel” belangrijk is. Het informeren van de medewerkers over ontwikkelingen op de afdeling en licht eventueel besluiten toe. Deelnemen aan het centraal wijzigingsoverleg waar prioriteiten gezet en besluiten genomen worden.

Functie eisen

• Bepaalt procesprioriteiten, coördineert werkzaamheden en problemen en beslist over inzet van mensen en middelen.
• Ondersteunt de werking van de service management processen.
• Werkt processen uit in activiteiten, procedures, afspraken, normen en handboeken.
• Verantwoordelijk voor de producten en diensten catalogus (PDC)
• Legt SLA’s vast met gebruikers/units.
• Bewaakt en monitort het met de gebruiker afgesproken niveau van IT dienstverlening.
• Onderhoud goede relaties met management en gebruikers in de business.
• Zorgt voor een helpdesk strategie als input voor het operationeel plan.
• Streeft naar continue verbeteren van service management processen als incident en change management.
• Communiceert intensief met IT collega’s en gebruikers, op zowel operationeel als directieniveau, over ICT dienstverlening en gebruikerservaringen.
• Is verantwoordelijk voor het incident management process (Incident Manager)

Je beschikt over HBO werk- en denkniveau. Daarnaast heb je ruime ervaring (> 5jr) in het aansturen van mensen in een IT-omgeving. Ruime kennis van IT service management processen (met name security management) en tools. Tevens ben je minimaal ITIL Foundation certified. Andere belangrijke kwaliteiten zijn organisatiesensitiviteit, klantgerichtheid en flexibiliteit, initiatiefrijk en resultaatgericht. Je bent communicatief vaardig zowel op operationeel als directie niveau en je bent in staat te werken onder (tijds)druk. Je bent beschikbaar voor reizen binnen Nederland. Gezien het internationale karakter van ons bedrijf is een goede beheersing van de Engelse taal noodzakelijk.

Wij bieden

Je gaat werken in een organisatie die volop in ontwikkeling is, waar jouw kwaliteiten en talenten worden gewaardeerd en waar je alle ruimte krijgt voor verdere ontwikkeling. Onze arbeidsvoorwaarden zijn zonder meer goed te noemen.

Reageer op deze vacature Terug naar overzicht